常見問題

一、產品怎麼選

1. 第一次購買，該怎麼幫毛孩挑選保健品？

先想想毛孩目前需要哪一方面的日常照護：腸胃保養可以了解犬貓專科益生菌；想補充 Omega-3，可以看看藻油；在意皮膚狀態，則可以了解皮膚噴劑。選購時也請確認毛孩種類、年齡、體重與商品標示。還不確定的話，歡迎透過官方 LINE 與我們討論。

2. 奇異狗博士的產品和一般寵物保健品有什麼不同？

我們由醫學體系背景的研發團隊出發，不只看單一成分，也重視配方設計、原料依據與吸收方式。希望把科學營養變得好理解，讓飼主能依照毛孩需求，選擇合適的日常保健產品。

3. 狗狗和貓咪的益生菌可以共用嗎？

我們分別設計犬專科與貓專科益生菌。請依毛孩種類選擇對應產品，並按照商品標示的方式與用量補充。

4. 一般版益生菌和 PLUS 版有什麼不同？

一般版適合想從日常腸胃保養開始的毛孩；PLUS 版加入更多營養配方，較推薦給熟齡毛孩，或希望加強日常營養補充的飼主。兩款都有犬、貓專科版本，可依毛孩的年齡與需求挑選。

5. 藻油和魚油有什麼不同？

兩者都可以作為 Omega-3 的補充來源，主要差別在原料：魚油取自魚類，藻油則直接取自藻類。如果在意魚油來源，或想了解不同的補充選擇，可以比較商品標示的成分、含量與餵食方式。

6. 皮膚噴劑適合什麼樣的毛孩？

如果毛孩的皮膚容易乾燥、在換季時需要加強照護，或飼主想建立日常外用保養習慣，可以了解瑞士黑蜂泌皮膚噴劑。若有傷口、持續搔抓或明顯不適，請先讓獸醫師評估。

7. NGS 基因定序健康分析是什麼？需要抽血嗎？

這項服務透過毛孩的糞便樣本分析腸道菌相，提供飼主認識毛孩腸道狀態的參考。不需要抽血；採樣流程、報告內容與注意事項，請參閱犬專科或貓專科 NGS 商品頁。

二、使用與保存

8. 保健品要補充多少？可以每天使用嗎？

不同產品的使用方式與建議用量不同。請依商品頁及包裝標示，確認適用對象、體重與使用方式，不要自行增加用量。

9. 益生菌、藻油和皮膚噴劑可以一起使用嗎？

三者分別用於不同的日常照護需求：益生菌與藻油為營養補充，皮膚噴劑為外用產品。若想搭配，請分別遵循各產品標示；毛孩若有特殊健康狀況或正在用藥，建議先詢問獸醫師。

10. 使用保健品後，多久會看見變化？

每隻毛孩的飲食、生活習慣與身體狀況不同，感受也可能不同。建議依產品標示規律使用，並觀察食慾、排便、皮膚等日常狀態；保健品不能取代獸醫診療。

11. 毛孩使用產品後出現不適，該怎麼辦？

請先停止使用，保留產品包裝並記錄使用量與出現的狀況，儘快詢問獸醫師。也可以提供商品名稱與訂單資訊給我們，協助確認產品資料。

12. 益生菌和其他產品該怎麼保存？

請依各產品包裝標示保存，避免高溫、潮濕及陽光直射。開封或取用後請妥善密封；若不確定收到的批次該如何保存，可以拍下包裝標示向客服詢問。

13. 如何確認產品的有效日期？

請查看產品包裝上的製造日期與有效日期。若購買「效期優惠」商品，下單前也請留意商品頁標示的效期，依毛孩的使用速度選購。

三、訂購與付款

14. 優惠代碼和購物金要在哪裡使用？

結帳時可依頁面提示輸入優惠代碼，或選擇可使用的購物金。適用商品、使用期限及實際折抵金額，以結帳頁顯示為準。

15. 訂單成立後，可以修改商品或收件資料嗎？

請儘快提供訂單編號並聯繫官方客服，我們會協助確認訂單狀態。若已進入出貨流程，可能無法修改，因此送出訂單前請再次確認商品、數量與收件資訊。

16. 官網有哪些付款方式？發票資料怎麼填？

官網提供的付款選項會依配送方式顯示於結帳頁。若需要填寫統一編號或其他發票資料，請在送出訂單前依結帳畫面確認；遇到問題可先聯繫客服。

四、配送與訂單

17. 有哪些取貨方式？運費怎麼計算？

官網提供超商取貨、宅配等配送選項，部分商品也有跨境配送。可選方式與運費會依商品、收件地區及當時活動而異，請以結帳頁顯示為準。

18. 下單後多久會收到商品？如何查詢進度？

出貨與配送時間會受到付款完成時間、物流方式及假期影響。可以登入會員帳戶查看訂單狀態，並留意出貨通知；若需要協助查詢，請提供訂單編號給客服。

五、退貨與會員

19. 收到商品後可以退貨嗎？該怎麼申請？

官網提供到貨後 7 天猶豫期，猶豫期並非試用期。退貨商品須符合未使用、未開封及原始包裝完整等條件。請透過官方 LINE 或電子郵件提供訂單編號、遇到的問題與商品照片，由客服協助確認。詳細條件請參閱退換貨政策。

20. 會員優惠或購物金要去哪裡看？

登入會員帳戶可查看可用優惠；活動內容、使用期限及折抵條件，請以會員頁與結帳頁的最新顯示為準。